La société SARL DIAAM, est inscrite au registre du commerce sous le numéro RCS 438 734 600 00010. Son adresse de courrier électronique est : firma@diaam.fr. Toute prise de commande au titre d’un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site diaam.fr, suppose la consultation et l’acceptation préalable des présentes conditions générales de vente. Le clic de validation de la commande implique une pleine acceptation des présentes. Ce clic à valeur de "signature numérique’" 1° Objet : Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens proposés par DIAAM. 2° Confirmation de commande : Les informations contractuelles feront l’objet d’une confirmation par voie d’e-mail à l’adresse indiquée par le consommateur au sein du bon de commande. 3° Preuve de la transaction : Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la société dans des conditions raisonnables de sécurité sont considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve. 4° Les réglements : Les règlements peuvent s'effectuer comme suit : - Par carte bancaire, le colis part en préparation dès la transaction passée. - Par virement, le colis part alors dès que le virement apparait sur le compte bancaire de la société DIAAM. - Par chèque , le colis part alors dès réception du chèque dans les locaux de la société DIAAM. 5° Informations sur les produits et les tarifs : Les noms et marques de produits et de fabricants sont utilisés seulement dans un but d’identification. Les photographies et graphismes présentés sur le Site n’ont pas de valeur contractuelle et n’engagent pas la responsabilité du Vendeur. Les tarifs affichés sont valables à la journée. Les promotions n'ont pas de date de durée : les offres sont valables sur le moment, tant qu'elles sont affichées sur le site et dans la limite de stock disponible. Les promotions affichées sur les articles sont arrondit. ex: une promotion de 10.55% s'affichera 11% 6° Durée de validité de l’offre et du prix de celle-ci : Nos prix et offres promotionnelles sont variables suivant les promotions en cours, ainsi que dans la limite du stock disponible, les offres ne sont pas cumulables. 7° Modalité de livraison : a) Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons. Tous les produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre petite trace de choc (Trous, traces d’écrasement etc..) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis. Il peut joindre DIAAMAU 04 42 32 47 23 afin de trouver un accord préalable suivant le problème ou la casse rencontrée afin de limiter des frais inutiles et pour lui et pour DIAAM. b) L’échange de tout produit déclaré, à posteriori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise auprès du transporteur après la réception du colis et confirmation de celle-ci, ne pourra pas être pris en charge. c) Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que le produit s’égare. Dans un tel cas, nous contacterons le transporteur pour démarrer une enquête. Tous les efforts sont effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant le commerçant se fera rembourser par le transporteur et livrera un nouveau colis identique à ses frais. d) Retour colis du relais colis pour temps d'instance dépasé : Un avoir du montant de la commande sera mise en place sur votre compte client automatiquement, moins les frais de retour. e) Problème de livraison du fait du transporteur : Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être déclarée sur le bon de livraison du transporteur puis par courrier ou par appel téléphonique à la société DIAAM. Sans ce constat, nous ne procédons à aucun échange. En cas de retour de colis chez DIAAM, le Client prend en charge sa responsabilité, en cas de perte ou de déterioration de la marchandise. En aucun cas, il pourra demandé à DIAAM une indemnisation, par contre, le Client devra la demander au transporteur qui lui à fait subir le préjudice. f) Livraison par la Poste : Les frais indiqués lors de votre commande en passant en mode de livraison par la Poste comprennent les frais de livraison de notre dêpot à la poste et de la poste à votre lieu de livraison ainsi que de préparation. 1) De la part de la société DIAAM : Le consommateur devra formuler auprès de DIAAM, toute réclamation d’erreur de livraison et/ ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. La formulation de cette réclamation auprès de DIAAM pourra être faite au 04.42.32.47.23 (numéro non surtaxé) ou à l'adresse ci-dessous: DIAAM N° 2, ZA LA ROQUE FORCDADE- LA POMME - 13720 BELCODENE Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera DIAAM de toute responsabilité vis à vis du consommateur. 2) De la part du client : Le client s'engage à renvoyer à ses frais toutes marchandises qu'il ne souhaite pas conserver, que ce soit parce qu'il a changé d'avis , parce qu'il s'est trompé sur son choix, sur le produit, ou sur la gamme des cafés choisis. Le Client sera crédité sur son compte Utilisateur du site DIAAM, afin qu'il passe commande d'autres produits sur le site diaam.fr. g) En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger devra être retourné à DIAAM dans son ensemble et dans son emballage d’origine en état impeccable au n°2 ZA la Roque Forcade, la Pomme 13720 - BELCODENE. h) Les capsules LAVAZZA BLUE et LAVAZZA ESPRESSO POINT, vendues sur se site ,ne sont pas compatibles avec les machines LAVAZZA MODO MIO, ni avec d'autres marques concurrentes, telles que Tassimo, Nespresso ... Pour être accepté, tout retour devra être signalé et avoir l’accord préalable du VENDEUR, qui en cas d’accord réexpédiera le colis à la bonne adresse. Les frais d’envois du 2ème colis seront à la charge du VENDEUR, sauf dans le cas où il s’avèrerait que le produit ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par le consommateur dans le bon sens de retour. ATTENTION :Tout colis qui revient dans nos locaux pour divers motifs, tels que : destinataire absent, adresse ou numéro de téléphone erroné, annulation de commande par le client colis non récupéré en relais colis..., sera refacturé en frais de port en fonction des tarifs en vigueur du transporteur utilisé, suivant le poids de celui-ci. i) Les frais de livraisons Offerts lors de promotions correspondent aux livraisons pour la France métropolitaine. 8° Garantie des produits : Les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige DIAAM à le garantir contre toutes les conséquences de vices cachés de la chose vendue. Le consommateur est expressément informé que le VENDEUR n’est pas le fabricant des produits présentés dans le site diaam.fr. En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par défaut du produit, seule la responsabilité du fabricant de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l’emballage dudit produit. La durée de garantie est de 1 an sur les machines neuves Lavazza. Sont exclus de cette garantie, tous les produits modifiés ou réparés par le client ou par toute autre entité que les prestataires choisis par DIAAM. Tout remplacement de produit reconnu défectueux ne donne pas lieu à la prolongation de la garantie fixée ci-dessus. Pour faire jouer la garantie, le Client s'engage à prendre à ses frais l'envoi et le retour du matériel chez DIAAM, qui vérifiera d'où vient le problème. En aucun cas, les détartrages et réparations de pièces pour casse ne seront pris en compte. Les cadeaux offerts au client ne bénéficient pas de la garantie, et ne seront pas échangés/retournés. 9° Droit de rétractation : Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux personnes physiques. Conformément aux articles L. 120-21, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la réception du colis par le consommateur. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du service client de DIAAM. Le produit devra être retourné à l’ADRESSE DU VENDEUR. Si le client ne retourne pas à ses frais la marchandise, mais par l'intermédiaire de DIAAM, celle-ci remboursera au client la différence de la marchandise retournée moins les frais de port du transporteur (Exapaq ou La Poste) engendrés pour l'envoi et le retour de la marchandise. Seuls seront repris les produits renvoyés NEUFS et en parfait état de revente.Tout produit qui aura été abîmé, ou dont son emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur peut demander un échange du produit. Dans le cas de cet échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur. En cas d’exercice du droit de rétractation, le VENDEUR fera tous les efforts pour satisfaire le consommateur, dans un délai de trente jours ouvrés, tout échange, avoir ou remboursement sera hors frais de ports aller-retour du colis en vigueur DPD ou de la Poste. 10° Droits d’utilisation : L’utilisation des marques présentes sur le site est strictement interdite. 11° Force majeure : Aucune des parties n’aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit de force majeure. Sera considéré comme un cas de force majeure tout fait ou circonstance irrésistible, extérieur aux parties, imprévisible, inévitable, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. La partie touchée par de telles circonstances en avisera l’autre dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle elle en aura eu connaissance. Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai de trois mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l’incidence de l’événement et convenir des conditions dans lesquelles l’exécution du contrat sera poursuivie. Si le cas de force majeur a une durée supérieure à une durée de un mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux qui sont habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports, tremblement de terre, incendies, tempêtes, inondation, foudre, l’arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients. 12° Non validation partielle : Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales sont tenues pour non validées ou déclarées telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée. 13° Non renonciation : Le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir d’un manquement par l’autre partie à l’une quelconque des obligations visées dans le cadre des présentes conditions générales de ventes ne saurait être interprété pour l’avenir comme une revendication à l’obligation en cause. 14° Loi applicable : Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fonds comme pour les règles de forme. En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s’adressera en priorité au VENDEUR pour obtenir une solution amiable. 15° Protection des données personnelles : Toutes les données que vous nous confiez le sont afin de pouvoir traiter vos commandes. En vertu de la loi no 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez auprès du VENDEUR d’un droit de rectification, de consultation, de modification et de suppression des données que vous nous avez communiquées. Ce droit peut également être exercé en ligne. 16° Litiges : Toute commande passée par l’intermédiaire de diaam.fr emporte l’adhésion du client, et ce sans aucune restriction, aux conditions générales de vente du VENDEUR. En cas de vente à une personne morale, tout différent relatif à la vente (prix, CGV, produits…) sera soumis au droit français devant le Tribunal de Commerce du siège social du VENDEUR.